Shipping policy

Chez Filles des Îles, nous nous engageons à vous offrir un service d’expédition rapide, sécurisé et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition avant de finaliser votre commande.

1. Délais de traitement des commandes :

1.1 Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

1.2 Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d’expédition et délais de livraison :

2.1 Nous offrons plusieurs options d’expédition en fonction de votre emplacement :

• Polynésie française : Entre 3 et 10 jours ouvrables, selon l’île.
• France métropolitaine : Entre 10 et 25 jours ouvrables.
• États-Unis : Entre 10 et 40 jours ouvrables.

2.2 Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse en fonction de votre emplacement et du poids total de votre commande.

3. Zones de livraison :

3.1 Nous livrons principalement en Polynésie française, en France métropolitaine, et aux États-Unis.

3.2 Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande pour discuter des options d'expédition.

4. Suivi des commandes :

4.1 Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre la progression de votre colis.

4.2 Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement en vous connectant à votre compte sur notre site internet.

5. Retards de livraison :

5.1 Les délais de livraison mentionnés sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs hors de notre contrôle (météo, grèves, retards douaniers, etc.).

5.2 Si vous rencontrez des retards importants dans la livraison, veuillez nous contacter à fillesdesiles@outlook.com pour que nous puissions vous aider.

6. Frais de douane et taxes :

6.1 Pour les commandes expédiées à l’international, des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer selon les lois locales de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés au moment de la livraison.

6.2 Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.

7. Adresse de livraison incorrecte :

7.1 Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous fournissez est complète et exacte. 7.2 Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Livraison non reçue :

8.1 Si votre commande est marquée comme "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez d'abord vérifier avec vos voisins ou points de livraison locaux avant de nous contacter.

8.2 Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez-nous à fillesdesiles@outlook.com pour que nous puissions vous aider à le retrouver.

9. Dommages ou erreurs de livraison :

9.1 Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des preuves (photos ou vidéos). Nous prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation.

9.2 En cas d'erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour et de réexpédition.